Politicas de Trocas / Devoluções
Troca de produto novo:
O prazo para troca de produto novo é de 07 dias após recebimento do produto, que não poderá apresentar qualquer sinal de manipulação e/ou dano que impeça sua comercialização. A realização da troca será efetuada somente mediante pagamento de novo frete. Havendo diferença de preço, esta deverá ser paga antecipadamente, após o que a troca será processada.
Troca por suposto defeito de fabricação:
O cliente deverá enviar para o e-mail loja@bahnhofdidatica.com.br um relato sobre o suposto defeito de fabricação, acompanhado por foto(s) que destaquem o defeito. A Bahnhof fará uma avaliação e informará o Cliente acerca do procedimento a ser adotado. Caso fique comprovado o defeito, o produto em questão, juntamente com a Nota Fiscal de compra, deverá ser encaminhado para o endereço constante na Nota Fiscal de compra. Após recebimento do produto e a constatação do defeito, a substituição será realizada em um prazo médio de 15 dias.
Desistência da Compra:
O consumidor pode desistir de sua compra, no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e caso no sétimo dia não haja expediente no estabelecimento, considera-se a prorrogação para o dia-útil imediatamente seguinte. Para tanto, o consumidor deverá enviar um e-mail solicitando a desistência da compra para loja@bahnhofdidatica.com.br.
Para o cancelamento deverão ser cumpridas as exigências a seguir:
- O consumidor fará a devolução da mercadoria através dos Correios com porte pago por ele para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
- O produto não poderá apresentar qualquer sinal de manuseio ou dano.
- As compras com cartão de crédito serão notificadas à administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
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A restituição dos valores pagos será efetuada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra e exclusivamente após o recebimento da mercadoria segundo o item
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O valor do frete não será restituído.
Desde 2007 a Bahnhof Didática dedica-se à importação e distribuição de livros didáticos do idioma alemão em todo o Brasil. Nosso amplo catálogo de produtos inclui livros didáticos, paradidáticos, dicionários, gramáticas, materiais de apoio, livros digitais, etc. Com a experiência adquirida ao longo de 10 anos passamos a oferecer também livros didáticos de francês e italiano. O atendimento personalizado, a disponibilidade e preços competitivos nos tornam uma referência no mercado de livros de idiomas.
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